Questions fréquentes
Livraison, entretien, fabrication : retrouvez ici les réponses aux questions que vous nous posez le plus souvent.
Commande et livraison
Les commandes sont expédiées sous 24 h à 48 h (hors week-ends et jours fériés). Comptez ensuite 2 à 3 jours en France métropolitaine avec Colissimo.
Oui, nous livrons partout dans le monde avec DHL et Chronopost : 4 à 5 jours en Europe, 5 à 6 jours pour les autres destinations.
Oui, les retours sont acceptés dans un délai de 30 jours à compter de la réception. Une étiquette prépayée est disponible sur demande (5 € déduits du remboursement).
Entretien
Tous nos tissus se lavent en machine jusqu'à 60°. Nous conseillons un premier lavage à 30°. Privilégiez une lessive sans azurants optiques ni agents blanchissants pour préserver l'éclat des couleurs, et utilisez les adoucissants avec modération : ils réduisent le pouvoir absorbant des tissus.
Un léger rétrécissement des fibres naturelles est normal après les premiers lavages. À la sortie de la machine, tirez sur chaque côté pour redonner sa forme au tissu, puis repassez-le.
Retirez rapidement le linge de la machine pour éviter les faux plis. Privilégiez un séchage à l'air libre ou un sèche-linge à température modérée, et évitez une exposition prolongée au soleil.
Nettoyez les taches rapidement avec une éponge humide, jamais avec une surface abrasive. Si nécessaire, la nappe se lave en machine à 30°, sans essorage, puis se sèche sur fil. Le nettoyage à sec est interdit. Un repassage sur l'envers à basse température réactive le film protecteur.
Traitez-la rapidement, avant le lavage, avec un détachant adapté à sa nature. Ne repassez jamais un textile tant que la tache n'a pas complètement disparu.
La Maison Moutet
En France, dans notre atelier de tissage à Orthez, dans les Pyrénées-Atlantiques. De la bobine de fil de coton ou de lin jusqu'à la préparation de votre commande, chaque étape y est réalisée. La teinture de nos fils est confiée à un atelier situé à 60 km, labellisé Entreprise du Patrimoine Vivant.
Tissage Moutet est labellisé Entreprise du Patrimoine Vivant (EPV), bénéficie de l'Indication Géographique Linge Basque et fait partie des Ateliers d'Art de France. Notre savoir-faire textile se transmet depuis plus de 150 ans.
Oui, nous proposons une visite guidée et gratuite au cœur de notre atelier d'Orthez. Elle a lieu le jeudi, avec deux départs : 10h30 et 14h30. La visite se fait uniquement sur réservation, au 05 59 69 14 33.
Notre équipe est à votre écoute : écrivez-nous via notre page contact ou appelez-nous au 05 59 69 14 33. Nous vous répondrons avec plaisir.
